Ruilen en retourneren

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je nog bedenken en het artikel gratis terug sturen of terug brengen naar één van onze winkels. Bewaar je verzendbewijs goed. Je mag het artikel natuurlijk passen, maar bij het ruilen of retourneren dient het artikel ongebruikt en in goede staat te zijn. Er zijn geen extra kosten verbonden aan ruilen en retourneren. Bij Costes geldt altijd, ook voor afgeprijsde artikelen: niet goed = geld terug.

Besteld in de webshop
Een artikel besteld via de webshop kan op twee manieren worden geretourneerd. De bestelling kan worden teruggestuurd naar ons retouradres of worden teruggebracht naar een van onze boutiques.

Hoe stuur je een bestelling terug?
Als je een bestelling wilt retourneren, vul dan altijd het retourformulier in. Dit formulier is meegestuurd in het pakket.

Via een PostNL Servicepunt kun je de bestelling gratis retourneren. Je kunt daarvoor de voorgedrukte adressticker gebruiken. De retoursticker bevat hetvolgende adres:

Costes B.V.
tav webshopretouren
antwoordnummer 60331
5000 VB Tilburg

Vul de reden van retour in op het retourformulier en stuur deze in het pakket mee terug. Heb je geen retourformulier ontvangen? Vraag dan een nieuw retourformulier aan via telefoonnummer 020-3412667 of via het contactformulier.Je krijgt een ontvangstbewijs van PostNL – bewaar deze totdat je retour geheel is afgehandeld. Jij bent verantwoordelijk voor het correct retourneren van het artikel. Zorg dat je dat aan kunt tonen, mocht er onverhoopt iets mis gaan.

Retourafhandeling
Binnen een week nadat je je hebt bedacht, geven wij jou je geld terug op jouw via de door jou gekozen betaalmethode. Wij wachten met terugbetalen totdat wij de het geretourneerde hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond de bestelling te hebben geretourneerd. Als je er voor hebt gekozen om te betalen per acceptgiro, dan ontvang je een aangepaste factuur of komt de factuur te vervallen. Hiervan krijg je bericht van AfterPay. Wanneer je een bestelling via de webshop met een Gift Card hebt betaald, zal het bedrag worden teruggestort op de Gift Card. Bewaar je Gift Card dus goed als je een bestelling hebt gedaan die je eventueel wilt retourneren.

Stuur je de gehele order retour, dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug. Indien je een gedeelte van jouw bestelling retourneert, dan krijg je alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke modelformulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Wij adviseren je om dit modelformulier niet te gebruiken! Gebruik het retourformulier dat je hebt ontvangen bij je order: dit is makkelijker in te vullen en voor ons makkelijker te verwerken waardoor we jou je geld sneller terug kunnen geven. Wanneer je dit wettelijke voorgeschreven modelformulier gebruikt, hebben wij meer administratieve handelingen en dat vertraagt het retourproces. Daarnaast vinden wij dit formulier van de overheid niet klantvriendelijk, terwijl we je graag goed van dienst zijn. Je kunt je artikelen natuurlijk passen; geretourneerde artikelen dienen ongebruikt en in goede staat te zijn, je bent zelf verantwoordelijk voor gebruiksschade. Voor onze artikelen geldt altijd de garantie: niet goed = geld terug. Kun je het retourformulier dat je van ons hebt ontvangen niet meer vinden? Vraag dan een nieuw retourformulier aan via telefoonnummer 020-3412667 of via het contactformulier.

Terugbrengen naar de Costes boutique
Je kunt je bestelling ook terugbrengen naar een Costes boutique. Neem het retourformulier mee naar de boutique. In de boutique krijg je contant je geld terug en ontvang je een ontvangstbewijs. Ook als je met een Gift Card hebt betaald.

Let op: wij keren geen contant geld uit voor weborders die betaald zijn met AfterPay. Indien je de AfterPay factuur al hebt voldaan, zul je jouw geld terug gestort krijgen op jouw rekening. De AfterPay factuur komt te vervallen indien deze nog niet was voldaan. Hiervan zul je bericht krijgen van AfterPay.

Gekocht in een Costes boutique
Wanneer je een artikel in een Costes boutique hebt gekocht, dan kun je deze in alle Costes boutiques binnen 14 dagen ruilen of retourneren. We kunnen alleen een artikel terugnemen als je de kassabon meebrengt. Ook voor afgeprijsde artikelen geldt: niet goed = geld terug.

Ruilen
Heb je jouw bestelling ontvangen en ben je niet tevreden, dan kun je in een Costes boutique je bestelling ruilen.

Neem altijd het retourformulier mee naar de boutique. Zonder retourformulier kunnen wij helaas geen artikelen ruilen.

Ook artikelen die je gekocht hebt in een Costes boutique kun je binnen 14 dagen, op vertoon van de kassabon, ruilen