Veelgestelde vragen

De veelgestelde vragen zijn onderverdeeld in vijf verschillende onderwerpen: Bestellen, Betalen, Bezorgen & afhalen, Levering en Retour. Staat je vraag er niet tussen, dan staat onze klantenservice van zondag tot en met donderdag tussen 10.00 en 22.00 voor je klaar. Op vrijdag kun je ons bereiken van 10.00 tot 18.00. Bel 020-3412667 of vul het contactformulier zo volledig mogelijk in.

Bestellen

Ik wil voor de eerste keer bestellen, hoe doe ik dat?
Vanuit jouw winkelmandje kun je een bestelling plaatsen. Het bestellen verloopt in 5 stappen. Kijk voor meer informatie op de bestelpagina.

Ik kan geen producten in mijn shopping bag leggen, hoe kan dat?
Waarschijnlijk hebben we een storing. Neem alsjeblieft contact op met de Costes klantenservice, zodat we de storing zo snel mogelijk kunnen verhelpen.

Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn shopping bag zit?
Nee, artikelen die aan jouw shopping bag zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

Ik wil graag de status van mijn bestelling zien, waar kan dat?
Wanneer je er voor hebt gekozen om jouw bestelling thuis te laten bezorgen of deze op te halen bij een PostNL, dan ontvang je een e-mail van PostNL. Via de track & trace code in deze e-mail kun je de status van jouw bestelling volgen.

Als je er voor hebt gekozen om jouw bestelling op te halen in een van onze boutiques, dan kun je er voor kiezen om via SMS en/of e-mail een bericht te ontvangen zodra jouw bestelling af te halen is in de door jou gekozen Costes boutique.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Zodra het bestelproces succesvol is afgerond, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten afleveren?
Nee, het is niet mogelijk om een bestelling te laten afleveren in het buitenland. Alleen bestellingen in Nederland kunnen worden afgeleverd.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt op vier manieren afrekenen, namelijk via iDEAL, Creditcard, AfterPay Acceptgiro en met de Costes Gift Card.

Hoelang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Een betaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt.

Kan ik online met mijn Costes Gift Card betalen?
Ja, het is mogelijk om je online bestelling met de Costes Gift Card te betalen.

Ik heb mijn artikel geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen een week nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug gestort. Houd er rekening mee dat het minimaal twee werkdagen duurt, voordat wij een geretourneerd artikel hebben ontvangen.

Ik heb per ongeluk dubbel betaald of teveel betaald, krijg ik dit geld terug?
Natuurlijk krijg jij jouw geld terug. Wij doen ons best om de betaling zo snel mogelijk terug te betalen. Mocht je het geld niet binnen 14 dagen terug op jouw rekening hebben staan, neem dan contact met ons op via telefoonnummer: 020-3412667. Wij zullen er voor zorgen dat het geld dan alsnog zo snel mogelijk op jouw rekening wordt gestort.

Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen?
Je kunt van AfterPay een betalingsherinnering ontvangen als je nog een saldo bij AfterPay open hebt staan. Als je denkt dat dit onterecht is, neem dan contact op met de AfterPay klantenservice.

Bezorgen en afhalen

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Jouw bestelling wordt via PostNL bezorgd. Wil je jouw bestelling liever ergens ophalen? Dat kan. Je kunt aangeven of je een bestelling wilt ophalen bij een PostNL Servicepunt of een Costes boutique.

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
De status van jouw bestelling kun je volgen via de track & trace code die je van PostNL hebt ontvangen.

Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Nee, je kunt (nog) niet zelf bepalen wanneer je bestelling wordt bezorgd.

Ik was niet thuis toen mijn bestelling werd aangeboden, wanneer vindt de volgende levering plaats?
Via de track & trace code die je van PostNL hebt ontvangen, kun je bekijken wanneer jouw bestelling opnieuw zal aanbieden.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, je kunt tijdens je bestelling aangeven op welk adres je de bestelling wilt ontvangen.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn € 3,95 per bestelling. Afhalen in een Costes boutique is gratis.

Wat is een ‘track & trace code’?
Met een track & trace code kun je de status van jouw bestelling bekijken.

Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken op de track & trace code?
De Costes klantenservice kan je helpen met het traceren van jouw bestelling. Neem contact op via telefoonnummer 020-3412667.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Tijdens jouw bestelling kun je aangeven of je jouw bestelling wilt ophalen bij een PostNL Servicepunt of een Costes boutique. Je kunt zelf aangeven welk punt het dichtst bij jou in de buurt is.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling op het afhaalpunt binnen is?
Tijdens jouw bestelling kun je aangeven of je een SMS en/of e-mail wilt ontvangen als jouw bestelling klaar ligt in de boutique. Als je de bestelling afhaalt bij een PostNL Servicepunt, dan ontvang je een e-mail van PostNL.

Levering

Ik heb een verkeerde maat/ kleur van een artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?
Je kunt het artikel terugsturen inclusief het retourformulier die je bij jouw bestelling hebt gekregen. Kruis op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/ kleur hebt ontvangen. Het artikel kun je opnieuw bestellen in de juiste maat/ kleur. Het is ook mogelijk om het artikel te ruilen in een Costes boutique. Neem dan de bijgeleverde bonnen mee, zodat we het artikel zonder problemen kunnen terug nemen.

Mijn geleverde bestelling bevat niet alle artikelen die ik heb besteld, wat moet ik nu doen?
Het kan zijn dat niet alle artikelen op voorraad waren. Hier hebben wij jou dan van tevoren van op de hoogte gebracht. Het kan ook zijn dat jouw bestelling in twee pakketten is verstuurd, omdat het niet in een pakket past. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je contact met ons opnemen via telefoonnummer 020-3412667.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik nu doen?
Het artikel kun je terug sturen inclusief het retourformulier dat je bij de bestelling hebt ontvangen. Kruis dan op het retourformulier aan dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Ik heb een klacht over de levering, waar kan ik dit melden?
Een klacht kun je melden bij de Costes klantenservice via telefoonnummer 020-3412667. Wil je liever mailen? Maak dan gebruik van ons contactformulier.

Ik heb een beschadigd/kapot artikel ontvangen, wat moet ik nu?
Als er iets mis is het met artikel, kun je deze terug sturen, inclusief het retourformulier. Op het retourformulier kun je aangeven wat er mis is met het artikel.

Retour

Kan ik een artikel retourneren?
Ja, een artikel kun je binnen 14 dagen retour sturen, inclusief het retourformulier. Het is ook mogelijk om een artikel te retourneren in een Costes boutique.

Wat zijn de voorwaarden om een artikel te retourneren?
Een artikel kan worden teruggebracht naar een Costes boutique of teruggestuurd worden via PostNL. Indien het artikel wordt teruggestuurd via PostNL, behoort het artikel te worden verpakt in de originele verpakking. Stuur ook altijd het retourformulier mee. Kruis op het retourformulier de reden van retour aan. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, zullen wij het artikel controleren op schade. Binnen een week zullen wij het bedrag terug storten op jouw rekening.

Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik een artikel retourneer?
Ja, wij zullen jouw geld automatisch terug storten zodra wij het artikel retour hebben ontvangen. Als je het artikel terug brengt naar een Costes boutique, dan ontvang je direct contant jouw aankoopbedrag terug.

Wat heb ik nodig om een artikel te retourneren?
Om een artikel te retourneren heb je een retourformulier nodig. Het retourformulier heb je ontvangen bij jouw bestelling.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?
Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van online bestelde artikelen.

Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat moet ik doen?
Je kunt bij onze klantenservice een retourformulier opvragen. Je ontvangt dan een retourformulier via de mail, zodat je jouw artikelen toch kunt retourneren.

Kan ik ook een weborder terug brengen in één van de boutiques?
Ja, het is mogelijk om een weborder terug te brengen in één van onze Costes boutiques.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik in de boutique retourneer?
Je krijgt direct in de boutique jouw geld terug. Alleen bij orders waarbij gekozen is voor de betaalmethode AfterPay acceptgiro, zullen wij niet contant uitbetalen. Jouw geld wordt dan overgemaakt op jouw rekening.

Ik heb mijn AfterPay factuur al betaalt, kan ik dan alsnog een artikel retourneren in de boutique?
Ja, je zult dan jouw geld terug gestort krijgen op jouw rekening.