Bestelproces

Je kan vanuit je winkelmandje een bestelling plaatsen.

Gegevens wijzigen

Je kunt je gegevens gemakkelijk zelf wijzigen via deze link.

Shopping bag werkt niet

Lukt het niet om producten in je shopping bag te leggen of eruit te halen? Dan hebben we misschien een storing. We adviseren je het te proberen in een andere browser. Neem alsjeblieft contact op met ons Customer Care team als dit niet lukt.

Artikel reserveren

Artikelen die aan jouw shopping bag zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

Artikel uitverkocht

Is een bepaald product (in jouw maat) uitverkocht? Dan wordt deze helaas online niet meer aangevuld. De kans bestaat wel dat het item nog verkrijgbaar is bij een filiaal bij jou in de buurt. Bekijk onze storelocator voor een filiaal bij jou in de buurt.

Betaalmogelijkheden

Je kunt afrekenen via iDEAL, Creditcard, Riverty of met een giftcard.

Betalen met giftcard

Het is mogelijk om je online bestelling met de Costes giftcard te betalen. Dit kun je doen bij ‘Stap 4 Betalen’ in het bestelproces. Let op: dit is een andere plek dan de kortingscode. Zodra je de code hebt ingevuld bij Stap 4, kun je ook direct het saldo van je giftcard zien.

Betalen met kortingscode

We hebben zo nu en dan een kortingsactie met een kortingscode. In dit geval kun je hier (deels) mee betalen door de code in te voeren bij ‘Stap 3 Verzenden’. Als je op de hoogte wilt blijven van onze acties, volg ons dan op Facebook of Instagram of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Ruilen of retourneren

Ruilen of retourneren van je (online) bestelling kan gratis via één van onze winkels. Winkel aankopen kunnen enkel via de winkel geretourneerd worden. Klik hier om naar onze storelocator te gaan. Voor het retourneren via PostNL brengen wij €3,95 in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

Retourkosten

Voor het retourneren via PostNL, met de bijgeleverde retoursticker, brengen wij €3,95 in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Hoe moet ik retourneren?

Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren via PostNL: 

1. Vul het bijgeleverde retourformulier in. 
2. Plak het meegeleverde retourlabel over het adreslabel op je pakket.
3. Zorg dat het pakket goed dicht zit.
4. Breng je pakket naar een PostNL Servicepunt.
5. Je krijgt een verzendbewijs van PostNL - bewaar deze zorgvuldig tot je order geheel is afgehandeld.

Mocht het retourlabel niet bijgevoegd zijn, schrijf dan het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres:

Costes Webshop retouren

Antwoordnummer 60331

5000 VB Tilburg

Terugbetaling Riverty, iDeal of creditcard

Als je retourzending is afgehandeld ontvang je een e-mail. Hierna wordt het aankoopbedrag (-€3,95 retourkosten) binnen 14 dagen teruggestort op je rekening, of je Riverty factuur wordt aangepast.

Terugbetaling giftcard

Als je een bestelling met een giftcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de giftcard. Bewaar deze dus goed. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met ons Customer Care team.

Meerdere pakketten retourneren

Helaas is het niet mogelijk om verschillende bestellingen in één pakket te retourneren. Wij brengen per bestelling retourkosten in rekening. Een grote bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, kun je wel retourneren in één pakket.

Artikelen ruilen

Webshopbestellingen of winkelaankopen kunnen binnen 14 dagen na heropening worden geretourneerd of geruild. Wil je een artikel omruilen voor een ander artikel, of een andere maat of kleur? Dit is niet mogelijk in onze webshop, maar dit kan wel in de winkel.

Levertijd

Als je voor 22:00 uur bestelt, ontvang je jouw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Je kunt zelf ook een voorkeursdag selecteren (tot 10 dagen na bestelling).

Bezorgkosten

De verzendkosten zijn €3,95. Dit is een bijdrage voor de verzending en het verpakkingsmateriaal. Afhaling in de winkel is gratis.

Levering door bezorgdienst

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een gewenst adres. Kiezen voor afhaalpunt is mogelijk (behalve België)

Afhalen in fysieke winkel

Je kunt je webshopbestelling gratis afhalen bij een filiaal naar keuze. Kies tijdens het bestelproces voor ‘ophalen in-store'. We informeren je via e-mail wanneer je bestelling klaarligt. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Heb je een vraag over het afhalen? Bel dan direct naar het betreffende filiaal.

Bestelling (nog) niet geleverd

Je Track&Trace code ontvang je binnen 1 á 2 dagen na het plaatsen van je bestelling. Vanwege drukte in ons distributiecentrum of bij de pakketdienst kan je bestelling een enkele keer later geleverd worden.

Verkeerd artikel

Als je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen, kun je het artikel terugsturen met het retourformulier dat je bij jouw bestelling hebt gekregen. Kruis op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/kleur hebt ontvangen. Het artikel kun je zelf opnieuw bestellen in onze webshop. Het is ook mogelijk om het artikel te ruilen in de winkel, neem dan alsjeblieft de bijgeleverde formulieren mee.

Beschadigd artikel

Heb je klachten? Je kunt met je klacht en het retourformulier of de bon altijd (terug) naar naar een fysieke store bij jou in de buurt. Heb je een klacht over een webshopbestelling? In dat geval kun je je klacht ook melden via service@costesfashion.com o.v.v. je ordernummer.

Problemen met retourneren

Wil het PostNL-punt je retourzendingen niet aannemen? Neem dan gerust contact op met ons Customer Care team, dan kijken we samen naar een oplossing.