Costes
Basket

RUILEN EN RETOURNEREN

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je nog bedenken en ons laten weten dat je het artikel terug wilt sturen of wilt retourneren in een van onze winkels. Bewaar je verzendbewijs goed. Je mag het artikel natuurlijk passen, maar bij het ruilen of retourneren dient het artikel ongebruikt en in goede staat te zijn. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het ruilen en retourneren. Ook voor afgeprijsde artikelen geldt: niet goed = geld terug.

Besteld in de webshop

Een artikel besteld via de webshop kan op twee manieren worden geretourneerd. Het pakket kan worden teruggestuurd naar ons retouradres of worden teruggebracht naar één van onze winkels. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling binnen de bedenktermijn naar ons terug te zenden, maar je mag ons ook binnen de bedenktermijn laten weten dat je een bestelling wilt retourneren. Dit kun je doen door een bericht te sturen naar service@costesfashion.com. Nadat je dit bij ons hebt gemeld heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

Hoe stuur je een bestelling terug? 

Als je een bestelling wilt retourneren verzoeken we je het retourformulier in te vullen. Dit formulier is meegestuurd in het pakket. Via een PostNL servicepunt kun je de bestelling gratis retourneren. Vul de reden van retour in op het retourformulier en stuur deze in het pakket mee terug. Het benoemen van de reden is niet verplicht, maar wij willen dit wel graag weten om onze service te kunnen verbeteren. Plak de retoursticker over je eigen adres heen. Mocht de retoursticker niet zijn bijgevoegd, schrijf dan goed leesbaar het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres. Het pakket kun je sturen naar:

Costes B.V. 

T.a.v. Webshop retouren

Antwoordnummer 60331

5000 VB Tilburg

Het enige dat je hoeft te doen is het pakket in te pakken, het retourformulier toe te voegen, de retoursticker op te plakken en naar het PostNL servicepunt te gaan. Zij handelen de retour verder af. Je krijgt een ontvangstbewijs van PostNL. Bewaar deze totdat je retour geheel is afgehandeld. Zoek hier een PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Jij bent verantwoordelijk voor het correct retourneren van het artikel.

Maak je gebruik van een andere retourzendmethode? Dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Retourafhandeling

Binnen een week nadat je je hebt bedacht en dit bij ons hebt aangegeven, geven wij jou je geld terug via de door jou gekozen betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de het geretourneerde hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de bestelling hebt geretourneerd. Als je er voor hebt gekozen om te betalen per acceptgiro, dan ontvang je een aangepaste factuur of komt de factuur te vervallen. Hiervan krijg je bericht van AfterPay.

Stuur je de gehele order retour, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug. Indien je een gedeelte van jouw bestelling retourneert, dan krijg je alleen het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. 

Wanneer je een bestelling via de webshop met een Giftcard hebt betaald, zal het bedrag worden teruggestort op de Giftcard. Bewaar je Giftcard dus goed als je een bestelling hebt gedaan die je eventueel wilt retourneren. Heb je de Giftcard toch per ongeluk weggegooid? Neem dan even contact met ons op, dan komen wij er samen wel uit.

Je kunt de artikelen natuurlijk passen: geretourneerde artikelen dienen voor zover mogelijk ongebruikt en in goede staat te zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor gebruiksschade die veroorzaakt is door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de fit, het comfort en de uitstraling van een product te bepalen.

Terugbrengen naar de winkel

Je kunt het pakket ook terugbrengen naar de winkel, in plaats van terugzenden per post. Let op: artikelen besteld via de Nederlandse webshop, kunnen alleen in filialen in Nederland geretourneerd worden. Neem het retourformulier mee naar de winkel. Je krijgt in de winkel contant je geld terug en ontvangt een ontvangstbewijs, of je kunt retourpinnen. Indien je hebt betaald met Afterpay wordt het geld teruggestort op je rekening. Breng je een bestelling die met een Giftcard is betaald terug naar de winkel, dan krijg je het bedrag contant terug. 

Let op: wij geven geen contant geld terug voor weborders die betaald zijn met AfterPay. Indien je de AfterPay factuur al hebt voldaan, zul je het geld teruggestort krijgen op jouw rekening. De AfterPay factuur komt te vervallen indien deze nog niet was voldaan. Hiervan zul je bericht krijgen van AfterPay.

Gekocht in een Costes store

Wanneer je een artikel in een Costes store hebt gekocht, dan kun je deze in alle Costes filialen in Nederland binnen 14 dagen ruilen of retourneren. We kunnen alleen een artikel terugnemen als je de kassabon meebrengt. Ook voor afgeprijsde artikelen geldt: niet goed = geld terug. Wel kunnen in de winkel gekochte items in alle landen worden geretourneerd.

Ruilen

Heb je jouw bestelling ontvangen en ben je niet tevreden, dan kun je in de winkel je bestelling ruilen. Neem altijd het retourformulier mee naar de winkel. Zonder retourformulier kunnen wij helaas geen artikelen ruilen in de winkel. Artikelen die je gekocht hebt in de winkel kun je ook binnen 14 dagen, op vertoon van de kassabon, ruilen.

Extra informatie retourafhandeling

Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke modelformulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Wij adviseren je om dit modelformulier niet te gebruiken. Gebruik liever het retourformulier dat je hebt ontvangen bij je order: dit is makkelijker in te vullen en voor ons makkelijker te verwerken. Wanneer je dit wettelijke voorgeschreven modelformulier gebruikt, hebben wij meer administratieve handeling en dat vertraagt het retourproces. Daarnaast vinden wij het formulier van de overheid niet klantvriendelijk, terwijl we je graag goed van dienst zijn. Voor onze artikelen geldt altijd de garantie: niet goed = geld terug. Kun je het retourformulier dat je van ons hebt ontvangen niet meer vinden? Vraag dan een nieuw retourformulier aan via telefoonnummer 020 - 3412 667 of via het contactformulier.