On it. Toujours.
Heb je een vraag over je bestelling, verzending, retourneren of betaling? We helpen je graag verder.
Mail ons via: service@costesfashion.com
A votre service: Op werkdagen bereikbaar van
08.30 uur tot 18.00 uur.
À bientôt.
Algemeen
On it. Toujours.
No nonsense policy
- Om jouw privacy en persoonsgegevens te beschermen, bewaren we jouw gegevens niet langer dan 8 weken.
- Binnen 8 weken na jouw aankoop staat ons customer care team voor je klaar.
- Na die 8 weken verwijderen we al jouw persoonsgegevens.
- Heb je na 8 weken nog vragen? Dan kan je mét je aankoopbewijs en ordernummer altijd nog terecht in een van onze winkels.
- Niet goed? Geld terug!
Waar vind ik de Algemene Voorwaarden en Privacy Policy?
Beide vind je onderaan elke pagina van onze website.
Zijn er vacatures bij Costes?
Ja, alle actuele vacatures vind je via vacatures onderaan elke pagina.
Ik kan mijn account/bestelgeschiedenis niet vinden?
We hebben ons beleid aangepast. We willen het verwerken van persoonsgegevens tot een minimum beperken, daarom faciliteren we deze optie niet langer. Je ontvangt een email met je bestelgegevens.
Ik kan niet inloggen?
We hebben ons beleid aangepast. We willen het verwerken van persoonsgegevens tot een minimum beperken, daarom faciliteren we deze optie niet langer.
Ik heb de nieuwsbrief niet ontvangen?
We hebben recent ons beleid aangepast. We willen het verwerken van persoonsgegevens tot een minimum beperken. Daarom sturen wij vanaf heden geen nieuwsbrief meer uit. Je kunt ons volgen op social media voor dagelijkse fashion inspiratie en leuke acties.
Bestellen
Easier than saying prêt-à-porter.
Hoe plaats ik een bestelling?
1. Voeg jouw favoriete items toe aan jouw winkelmand.
2. Controleer je bestelling en klik op Bestellen.
3. Vul je gegevens in.
4. Kies je verzend- en betaalmethode.
5. Daarna ontvang je een orderbevestiging per mail. Klaar.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Technologie heeft soms even tijd nodig. Controleer je spamfolder; die vangt soms meer op dan je wil. Staat de betaling wél in je afschrift, maar geen e-mail in zicht? Bel, mail of chat ons even, dan zoeken we het samen voor je uit.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld of wil mijn bestelling annuleren. Wat nu?
Hoe eerder we van je horen, hoe beter. Dus neem graag even contact met ons op en houd je ordernummer bij de hand. We doen ons best om dit samen op te lossen.
- Adres wijzigen? Dat kan. Zolang je bestelling nog niet onderweg is.
- Annuleren? We proberen het zo snel mogelijk voor je te regelen.
- Bestelling wijzigen? Na het plaatsen lukt dat helaas niet meer.
Het product dat ik wil is online uitverkocht. Komt het nog terug?
Niet alle producten worden online aangevuld.
Mogelijk is het product nog verkrijgbaar in een winkel bij jou in de buurt; check de winkelvoorraad op de productpagina.
Kan ik een product reserveren?
Nee, producten in je winkelmand zijn niet gereserveerd.
Betalen
Easier than saying prêt-à-porter.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt betalen met iDEAL, Wero, creditcard, Apple Pay, Riverty (achteraf) of een Costes giftcard. Kies wat jou uitkomt.
Hoe betaal ik met een giftcard?
Voer de code van je giftcard in bij de laatste stap van het bestelproces (stap 3: Betalen).
- Vul bij kaartnummer de volledige code in (deze is te vinden onder de kraslaag).
- Vul in het PIN-veld nogmaals de laatste drie cijfers van de code in.
Is het bedrag hoger dan het saldo op je giftcard? Betaal het resterende bedrag met een andere betaalmethode. Is het bedrag lager dan het saldo op je giftcard? Het resterende saldo blijft op je giftcard staan.
Retourneer je een aankoop die je met een giftcard hebt betaald? Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde giftcard. Bewaar deze dus goed! Ben je de giftcard kwijt? Neem dan contact op met ons Customer Care team.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voer je kortingscode in tijdens het afrekenen, vóór de check-out. Et voilà.
Mijn kortingscode of giftcard werkt niet. Wat nu?
Vervelend. Neem contact op met ons op en houd je code en ordernummer bij de hand. We lossen het voor je op.
Bezorging
En route. Almost yours.
Welke bezorgopties zijn er?
Bij het plaatsen van je bestelling kun je kiezen uit de volgende bezorgmethoden:
1. Afhalen in de winkel – Gratis
Kies een van onze winkels om je bestelling kosteloos op te halen.
- Jouw bestelling ligt binnen 1 tot 5 dagen voor je klaar in de door jou gekozen winkel.
- Je ontvangt een e-mail zodra het pakket opgehaald kan worden.
- Het pakket blijft 14 dagen beschikbaar in de winkel.
2. Afhalen bij een PostNL afhaalpunt – €3,95
Haal je bestelling op bij een PostNL-locatie bij jou in de buurt.
- Jouw bestelling wordt binnen 1 tot 5 dagen geleverd op het gekozen afhaalpunt.
- Je ontvangt een bericht zodra je pakket klaarligt om op te halen
- Het pakket blijft 7 dagen beschikbaar op het afhaalpunt.
3. Thuisbezorging – €3,95
- Jouw bestelling wordt binnen 1 tot 5 dagen bezorgd.
- Track & trace beschikbaar zodra je pakket onderweg is.
Let op: op zaterdag en zondag verzenden we niet. Bestel je dan, dan wordt je pakket maandag verzonden.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Kies je voor afhalen in de winkel, dan ontvang je een afhaalbewijs per e-mail. Neem dit bewijs én een geldig legitimatiebewijs mee bij het afhalen van je bestelling.
Kies je voor bezorging? Je ontvangt een e-mail met een track & trace-code. Tip: Met de PostNL app kun je je bezorgadres aanpassen, je pakket live volgen en direct contact opnemen bij bezorgproblemen.
Mijn bestelling is niet geleverd of incompleet. Wat nu?
Check je track & trace. Soms wordt een bestelling in meerdere pakketten verzonden. Tip: Met de PostNL app kun je je bezorgadres aanpassen, je pakket live volgen en direct contact opnemen bij bezorgproblemen.
Ontbreekt er iets? Neem contact op met ons Customer Care team.
Retouren & terugbetaling
Effortless, come toi.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Geen gedoe. Meld je retour aan via ons retourportaal en volg de stappen. Liever in de winkel? Dat kan ook. Gratis, binnen 14 dagen. Très simple.
Waar vind ik mijn ordernummer?
- In je orderbevestiging in de e-mail.
- Op de verzendsticker van je pakket (begint met 21… en bestaat uit tien cijfers).
Kun je het ordernummer niet vinden? Neem dan contact op met ons Customer Care team (vermeld de aankoopdatum en jouw postcode en huisnummer).
Ik heb mijn retour aangemeld, maar geen barcode ontvangen. Wat nu?
Controleer je inbox én spamfolder.
Geen e-mail ontvangen? Neem contact op met ons Customer Care team.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Ongedragen producten met labels kun je binnen 14 dagen retourneren. Dit geldt ook voor afgeprijsde items. Très simple.
Kan ik meerdere bestellingen in één retour samenvoegen?
Nee, retourkosten gelden per bestelling. Een bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, mag je wel in één pakket retourneren.
Kan ik producten ruilen?
Niet goed, geld terug. Niet helemaal tevreden over je aankoop? Pas de problème.
Mocht je een product willen ruilen voor een andere maat, dan adviseren we je om het huidige product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen of kom eens langs in een van onze winkels.
Wil je liever dat we het aankoopbedrag aan je terugstorten? Neem contact op met ons Customer Care team, dan regelen we dat direct voor je.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode. Hoelang dat precies duurt, is afhankelijk van verschillende partijen binnen het retourproces.
Winkels
Come say bonjour.
Wat zijn de openingstijden van de winkels?
Bekijk de actuele openingstijden op de 'stores' pagina.
Kan ik mijn online bestelling afhalen in de winkel?
Ja, dat is gratis. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaar ligt.
Kan ik retourneren of ruilen in de winkel?
Oui, oui, retourneren kan gratis binnen 14 dagen. Gewoon met de labels er nog aan. In de winkel krijg je direct je geld terug, à la minute.
Hoe check ik de winkelvoorraad?
Op de productpagina kun je zien of het product beschikbaar is in een winkel bij jou in de buurt.
Klachten
Pas de panique. Niet blij? Ook dat willen we graag weten.
Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen. Wat nu?
Dat is natuurlijk vervelend. Neem contact op met ons Customer Care team en stuur je ordernummer en een foto van het product via e-mail naar ons toe en wij lossen het voor je op.
Gaat het om een winkelaankoop? Ga dan naar een winkel bij jou in de buurt met het product en betaalbewijs en we helpen je graag.