Informatie en hulp

Bestelproces

Plaats alle items in je winkelmandje. Je kan vanuit je winkelmandje een bestelling plaatsen door te klikken op bestellen.

Login of vul hier je persoonlijke gegevens in. Kies je verzendmethode en betaalmethode en klik op betalen.

Je ontvangt een orderbevestiging nadat je bestelling is voltooid.

Orderbevestiging

Na het plaatsen van je bestelling kan het enige tijd duren voordat je de orderbevestiging ontvangt. Als het bedrag wél van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen.

Check dit altijd eerst. Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit.

Bel naar 020 - 3412 667 of stuur ons direct een WhatsApp bericht: +31651750986.

Shopping bag werkt niet

Lukt het niet om producten in je shopping bag te leggen of eruit te halen? Dan hebben we misschien een storing. We adviseren je het te proberen in een andere browser. Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met ons Customer Care team. 

Mail naar service@costesfashion.com, bel naar 020 - 3412 667 of stuur ons direct een WhatsApp bericht: +31651750986, dan kijken we samen naar een oplossing.

Gegevens wijzigen

Je kunt je gegevens gemakkelijk zelf wijzigen via deze link.

Artikel uitverkocht

Is een bepaald product (in jouw maat) uitverkocht? Dan kan het zijn dat deze helaas online niet meer wordt aangevuld.

Als er een back in stock melding aanstaat op de desbetreffende maat. Hier kun je door 'geef seintje' jouw e-mailadres achterlaten en krijg je een e-mail zodra hij weer op voorraad komt.

De kans bestaat wel dat het item nog verkrijgbaar is bij een filiaal bij jou in de buurt. Bekijk onze storelocator voor een filiaal bij jou in de buurt, of check online onze winkelvoorraad bij elk artikel.

Artikel reserveren

Het is niet mogelijk om artikelen online te reserveren. Artikelen die aan jouw shopping bag zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

Betaalmogelijkheden

Je kunt afrekenen via iDEAL, Creditcard, Riverty, Apple Pay of met een giftcard.

Het is mogelijk om je online bestelling met de giftcard van Costes te betalen. Dit kun je doen bij de laatste stap (Hoe wil je betalen?) in het bestelproces. Voer de gehele code van je giftcard in het veld voor het kaartnummer in en voer dan nogmaals de laatste 3 cijfers van je code in het PIN-veld in.

Is het aankoopbedrag hoger dan het giftcard saldo, dan kun je het resterende bedrag betalen met één van de bovenstaande betaalwijzen. Is het te betalen bedrag lager dan het giftcard saldo, dan blijft het overige bedrag op je giftcard staan. Let op: dit is een andere plek dan de kortingscode. Zodra je de code hebt ingevuld, kun je ook direct het saldo van je giftcard zien.

Als je een aankoop wilt retourneren die je met een giftcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de giftcard. Bewaar deze dus goed. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met het Customer Care Team.

Betalen met kortingscode

We hebben zo nu en dan een kortingsactie met een kortingscode. In dit geval kun je hier (deels) mee betalen door de code in te voeren in je winkelmandje voor de checkout start.

Als je op de hoogte wilt blijven van onze acties, volg ons dan op Facebook of Instagram of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Kortingscode werkt niet

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg dat je je kortingscode, giftcard nummer en (indien beschikbaar) ordernummer bij de hand hebt.

Wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het niet werkt.

Levertijd

Als je voor 22:00 uur bestelt, ontvang je jouw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Je kunt zelf ook een voorkeursdag selecteren (tot 10 dagen na bestelling).

Bezorgkosten

De verzendkosten zijn €3,95. Dit is een bijdrage voor de verzending en het verpakkingsmateriaal. Ophalen in de winkel is gratis.

Levering door bezorgdienst

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een gewenst adres. Kiezen voor Post NL afhaalpunt is mogelijk (behalve België).

Ophalen in fysieke winkel

Je kunt je webshopbestelling gratis ophalen bij een filiaal naar keuze. Kies tijdens het bestelproces voor ‘ophalen in-store'. We informeren je via e-mail wanneer je bestelling klaarligt. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Heb je een vraag over het ophalen? Bel dan direct naar het betreffende filiaal.

Bestelling (nog) niet geleverd

Je Track&Trace code ontvang je binnen 1 á 2 dagen na het plaatsen van je bestelling.

Vanwege drukte in ons distributiecentrum of bij de pakketdienst kan je bestelling een enkele keer later geleverd worden.

Ga hier naar onze retourportal en meld je retour aan of kies voor retourneren in je account overzicht. 

Vul je ordernummer en het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst. 

Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en kies voor retourneren in de winkel (gratis) of via PostNL. Let op: indien je aangeeft meerdere pakketten te retourneren, ontvang je ook meerdere barcodes. 

Kies je voor PostNL dan ontvang je een retourlabel via de portal en in je e-mail. Print deze uit en plak deze op je pakket. Geef deze af bij een PostNL-punt. 

Breng je pakket naar een PostNL-punt (m.u.v. pakketautomaten) of naar één van onze winkels 

Zodra je retourzending is afgehandeld, ontvang je een e-mail. Het aankoopbedrag (-€3,95 retourkosten) wordt binnen 14 dagen teruggestort op je rekening, of je Riverty-factuur wordt aangepast. Bewaar je verzendbewijs goed totdat de retour in zijn geheel is afgehandeld.

Retourvoorwaarden

Ongedragen artikelen kun je (met de aangehechte labels) binnen 14 dagen retourneren via PostNL (€3,95) of in de winkel. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. 

Ja, dat kan. Retourneren van je (online) bestelling kan in één van onze winkels, binnen 14 dagen, met de aangehechte labels. De artikelen dienen ongedragen en onbeschadigd geretourneerd te worden.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Je kan wel op vertoon van een betaalbewijs je aankoop retourneren in een andere winkel dan waar je het hebt gekocht.

Retourkosten

Voor het retourneren brengen wij €3,95 in rekening.

Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Retourneren in de winkel kan ook. Dit is gratis.

Meerdere pakketten retourneren

Helaas is het niet mogelijk om verschillende bestellingen in één pakket te retourneren.

Wij brengen per bestelling retourkosten in rekening. Een grote bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, kun je wel retourneren in één pakket.

Terugbetaling Riverty, iDeal of creditcard

Als je retourzending is afgehandeld ontvang je een e-mail.

Hierna wordt het aankoopbedrag (-€3,95 retourkosten) binnen 14 dagen teruggestort op je rekening, of je Riverty factuur wordt aangepast.

Terugbetaling giftcard

Als je een bestelling met een giftcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de giftcard.

Bewaar deze dus goed. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met ons Customer Care team.

Kom je een winkelaankoop retourneren? 

Wanneer je een winkelaankoop komt retourneren in één van onze winkels ontvang je binnen 5 werkdagen het retourbedrag terug op dezelfde manier als je de aankoop hebt gedaan. Let op: mocht het bedrag retour gepind worden, dan kan het een aantal werkdagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat. 

Kom je een online bestelling retourneren? 

Wanneer je ervoor kiest om je online aankoop te retourneren in één van onze winkels ontvang je het retourbedrag terug op je rekening of giftcard. Het kan een aantal werkdagen duren voordat het bedrag weer op jouw rekening staat. 

Heb je betaald met Riverty? 

Nadat jouw retour in de winkel is verwerkt, ontvang je automatisch binnen tien dagen een aangepaste factuur van Riverty. Wanneer je jouw factuur al hebt betaald, stort Riverty het betaalde bedrag automatisch terug op jouw rekening. 

Ruilen

Ruilen van je (online) bestelling kan gratis via één van onze winkels. Het is helaas niet mogelijk om een artikel online via de

webshop te ruilen.

Wij zijn door de overheid verplicht om een wettelijk modelformulier aan te bieden. Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Verkeerd artikel

Dit vinden wij erg vervelend om te horen. Heb je een verkeerde maat of kleur ontvangen? Of heb je een andere klacht? Neem dan contact op met onze Customer Care afdeling. Stuur een mail of Whatsapp berichtje met jouw ordernummer en een foto van het item met het kaartje. Dan helpen wij je graag verder!

Dit vinden wij erg vervelend om te horen. Neem contact op met onze Customer Care afdeling. Stuur een mail of Whatsapp berichtje met jouw ordernummer en een foto van het item met het kaartje. Dan helpen wij je graag verder!

Problemen met retourneren

Wil het PostNL-punt je retourzendingen niet aannemen?

Neem gerust contact op met ons Customer Care team. 

Mail naar service@costesfashion.com, bel naar 020 - 3412 667 of stuur ons direct een WhatsApp bericht: +31651750986, dan kijken we samen naar een oplossing.

Openingstijden

Wil je weten wanneer een winkel geopend is?

Ga dan naar onze storelocator en klik op het betreffende filiaal.

Ophalen in de winkel

Je kunt je webshopbestelling gratis ophalen bij een filiaal naar keuze.

Kies tijdens het bestelproces voor ‘ophalen in-store'. Zodra je pakket klaar ligt ontvang je een afhaalbericht per e-mail. 

Winkelvoorraad

Is je favoriete item online uitverkocht? Misschien hebben we nog voorraad in de winkel.

Bekijk de winkelvoorraad op de productpagina van het gewenste artikel.