FAQ

Staat je vraag er niet tussen?

Neem gerust contact op met ons Customer Care team: mail naar service@costesfashion.com, bel naar 020 - 3412 667 of stuur ons een WhatsApp bericht via de icon rechtsonder op onze website.

Ons Customer Care team staat van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 - 18.00 uur voor je klaar.

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Bestelproces

Plaats alle items in je winkelmandje. Je kan vanuit je winkelmandje een bestelling plaatsen door te klikken op bestellen.

Login of vul hier je persoonlijke gegevens in. Kies je verzendmethode en betaalmethode en klik op betalen.

Je ontvangt een orderbevestiging nadat je bestelling is voltooid.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen in mijn mail. Wat moet ik doen?

Orderbevestiging

Als het bedrag wél van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen.

Check dit altijd eerst. Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit.

Bel naar 020 - 3412 667 of stuur ons direct een WhatsApp bericht: +31651750986.

Ik kan geen artikel(en) in mijn winkelmandje plaatsen. Wat moet ik doen?

Shopping bag werkt niet

Lukt het niet om producten in je shopping bag te leggen of eruit te halen? Dan hebben we misschien een storing.

We adviseren je het te proberen in een andere browser.

Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met ons Customer Care team. 

Mail naar service@costesfashion.combel naar 020 - 3412 667 of stuur ons direct een WhatsApp bericht: +31651750986, dan kijken we samen naar een oplossing.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Gegevens wijzigen

Je kunt je gegevens gemakkelijk zelf wijzigen via deze link.

Het artikel dat ik wil bestellen is uitverkocht. Komt deze nog op voorraad?

Artikel uitverkocht

Is een bepaald product (in jouw maat) uitverkocht? Dan kan het zijn dat deze helaas online niet meer wordt aangevuld.

Als er een back in stock melding aanstaat op de desbetreffende maat. Hier kun je door 'geef seintje' jouw e-mailadres achterlaten en krijg je een e-mail zodra hij weer op voorraad komt.

De kans bestaat wel dat het item nog verkrijgbaar is bij een filiaal bij jou in de buurt. Bekijk onze storelocator voor een filiaal bij jou in de buurt, of check online onze winkelvoorraad bij elk artikel.

Kan ik een artikel reserveren?

Artikel reserveren

Het is niet mogelijk om artikelen online te reserveren. Artikelen die aan jouw shopping bag zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Betaalmogelijkheden

Je kunt afrekenen via iDEAL, Creditcard, Riverty, Apple Pay of met een giftcard.

Hoe kan ik betalen met een giftcard?

Betalen met giftcard

Het is mogelijk om je online bestelling met de Costes giftcard te betalen. Dit kun je doen bij ‘Stap 3’ in het bestelproces.

Let op: dit is een andere plek dan de kortingscode. Zodra je de code hebt ingevuld bij Stap 3, kun je ook direct het saldo van je giftcard zien.

Als je een bestelling wilt retourneren die je met een giftcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de giftcard. Bewaar deze dus goed. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met het Customer Care Team.

Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?

Betalen met kortingscode

We hebben zo nu en dan een kortingsactie met een kortingscode. In dit geval kun je hier (deels) mee betalen door de code in te voeren in je winkelmandje voor de checkout start.

Als je op de hoogte wilt blijven van onze acties, volg ons dan op Facebook of Instagram of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Mijn kortingscode of giftcard werkt niet.

Kortingscode werkt niet

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg dat je je kortingscode, giftcard nummer en (indien beschikbaar) ordernummer bij de hand hebt.

Wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het niet werkt.

Bezorging

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Levertijd

Als je voor 22:00 uur bestelt, ontvang je jouw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Je kunt zelf ook een voorkeursdag selecteren (tot 10 dagen na bestelling).

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Bezorgkosten

De verzendkosten zijn €3,95. Dit is een bijdrage voor de verzending en het verpakkingsmateriaal. Ophalen in de winkel is gratis.

Wat zijn de bezorgmogelijkheden van mijn bestelling?

Levering door bezorgdienst

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een gewenst adres. Kiezen voor Post NL afhaalpunt is mogelijk (behalve België).

Ophalen in fysieke winkel

Je kunt je webshopbestelling gratis ophalen bij een filiaal naar keuze. Kies tijdens het bestelproces voor ‘ophalen in-store'. We informeren je via e-mail wanneer je bestelling klaarligt. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Heb je een vraag over het ophalen? Bel dan direct naar het betreffende filiaal.

Bestelling (nog) niet geleverd

Je Track&Trace code ontvang je binnen 1 á 2 dagen na het plaatsen van je bestelling.

Vanwege drukte in ons distributiecentrum of bij de pakketdienst kan je bestelling een enkele keer later geleverd worden.

Retour & terugbetaling

Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?

Retourneren

Retourneren van je (online) bestelling kan gratis via één van onze winkels. Winkel aankopen kunnen enkel via de winkel geretourneerd worden. Klik hier om naar onze storelocator te gaan.

Voor het retourneren via PostNL brengen wij €3,95 in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

Hoe moet ik retourneren?

Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren via PostNL: 

  1. Vul het bijgeleverde retourformulier in. 
  2. Plak het meegeleverde retourlabel over het adreslabel op je pakket.
  3. Zorg dat het pakket goed dicht zit.
  4. Breng je pakket naar een PostNL Servicepunt.
  5. Je krijgt een verzendbewijs van PostNL - bewaar deze zorgvuldig tot je order geheel is afgehandeld.

Mocht het retourlabel niet bijgevoegd zijn, schrijf dan het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres:

Costes Webshop retouren

Antwoordnummer 60331

5000 VB Tilburg

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retourvoorwaarden

Ongedragen artikelen kun je (met de aangehechte labels) binnen 14 dagen retourneren via PostNL (€3,95) of in de winkel met het retourformulier.

Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. 

Wat zijn de retourkosten?

Retourkosten

Voor het retourneren via PostNL, met de bijgeleverde retoursticker, brengen wij €3,95 in rekening.

Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Kan ik meerdere bestellingen in 1 retour samenvoegen?

Meerdere pakketten retourneren

Helaas is het niet mogelijk om verschillende bestellingen in één pakket te retourneren.

Wij brengen per bestelling retourkosten in rekening. Een grote bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, kun je wel retourneren in één pakket.

Hoe werkt terugbetaling bij retourneren via de webshop?

Terugbetaling Riverty, iDeal of creditcard

Als je retourzending is afgehandeld ontvang je een e-mail.

Hierna wordt het aankoopbedrag (-€3,95 retourkosten) binnen 14 dagen teruggestort op je rekening, of je Riverty factuur wordt aangepast.

Terugbetaling giftcard

Als je een bestelling met een giftcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de giftcard.

Bewaar deze dus goed. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met ons Customer Care team.

Is het mogelijk om artikel(en) te ruilen?

Ruilen

Ruilen van je (online) bestelling kan gratis via één van onze winkels. Het is helaas niet mogelijk om een artikel online via de

webshop te ruilen.

Klachten

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.

Verkeerd artikel

Dit vinden wij erg vervelend om te horen. Als je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen, kun je het artikel terugsturen met het retourformulier dat je bij jouw bestelling hebt gekregen.

Kruis op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/kleur hebt ontvangen. Het artikel kun je zelf opnieuw bestellen in onze webshop.

Het is ook mogelijk om het artikel te ruilen in de winkel, neem dan alsjeblieft de bijgeleverde formulieren mee.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Beschadigd artikel

Dit vinden wij erg vervelend om te horen. Je kunt met je klacht en het retourformulier of de bon altijd (terug) naar naar een fysieke store bij jou in de buurt.

Heb je een klacht over een webshopbestelling? In dat geval kun je je klacht ook melden via service@costesfashion.com o.v.v. je ordernummer.

Ik kan mijn pakketje niet retourneren.

Problemen met retourneren

Wil het PostNL-punt je retourzendingen niet aannemen?

Neem gerust contact op met ons Customer Care team. 

Mail naar service@costesfashion.combel naar 020 - 3412 667 of stuur ons direct een WhatsApp bericht: +31651750986, dan kijken we samen naar een oplossing.

Winkels

Wat zijn de openingstijden van mijn dichtstbijzijnde winkel?

Openingstijden

Wil je weten wanneer een winkel geopend is?

Ga dan naar onze storelocator en klik op het betreffende filiaal.

Kan ik mijn online bestelling in de winkel ophalen?

Ophalen in de winkel

Je kunt je webshopbestelling gratis ophalen bij een filiaal naar keuze.

Kies tijdens het bestelproces voor ‘ophalen in-store'. Zodra je pakket klaar ligt ontvang je een afhaalbericht per e-mail. 

Kan ik online de winkelvoorraad zien?

Winkelvoorraad

Is je favoriete item online uitverkocht? Misschien hebben we nog voorraad in de winkel.

Bekijk de winkelvoorraad op de productpagina van het gewenste artikel.