VEELGESTELDE VRAGEN

Ik wil voor de eerste keer bestellen, hoe doe ik dat?

Vanuit jouw winkelmandje kun je een bestelling plaatsen. Het bestellen verloopt in 5 stappen. Kijk voor meer informatie op de bestelpagina.

Ik kan geen producten in mijn shopping bag leggen, hoe kan dat?

Waarschijnlijk hebben we een storing. Neem alsjeblieft contact op met de Costes klantenservice, zodat we de storing zo snel mogelijk kunnen verhelpen.

Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn shopping bag zit?

Nee, artikelen die aan jouw shopping bag zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?

Je kunt je gegevens gemakkelijk zelf wijzigen via deze link: https://www.costesfashion.com/nl-nl/login

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt op vier manieren afrekenen, namelijk via iDEAL, Creditcard, AfterPay Acceptgiro en met de Costes Gift Card.

Hoelang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

Een betaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt.

Kan ik online met mijn Costes Gift Card betalen?

Ja, het is mogelijk om je online bestelling met de Costes Gift Card te betalen.

Kan ik een artikel retourneren?

Ja, een artikel kun je binnen 14 dagen retour sturen, inclusief het retourformulier. Het retourneren van je bestelling in één van onze winkels zijn gratis. Voor het retourneren via de Post brengen wij €3,95 retourkosten in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Kan ik mijn webshopbestelling gratis retourneren?

Je kan (een deel van) je bestelling gratis retourneren in de winkel.

Voor het retourneren via PostNL brengen wij €3,95 in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Het PostNL punt wil mijn retourzendingen niet aannemen, wat nu?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing

Kan ik meerdere bestellingen in één zak retourneren van verschillende bestellingen, zodat ik maar 1 keer retourkosten betaal?

Nee, helaas is dit niet mogelijk en moeten wij per bestelling retourkosten in rekening brengen. We willen je daarom vragen om bestellingen te splitsen en voor iedere bestelling de juiste verzendsticker te gebruiken. Je kunt wel items in meerdere zakken van één bestelling in een zak doen.

Kan ik items in meerdere zakken van één bestelling, samenvoegen in één zak voor de retourzending?

Ja dit kan. Zorg wel echt dat dit items zijn van één bestelling.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Jouw bestelling wordt via PostNL bezorgd. Wil je jouw bestelling liever ergens ophalen? Dat kan. Je kunt aangeven of je een bestelling wilt ophalen bij een PostNL Servicepunt of een Costes store.

Ik heb een verkeerde maat/ kleur van een artikel bezorgd gekregen, wat moet ik nu doen?

Je kunt het artikel terugsturen inclusief het retourformulier die je bij jouw bestelling hebt gekregen. Kruis op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/ kleur hebt ontvangen. Het artikel kun je opnieuw bestellen in de juiste maat/ kleur. Het is ook mogelijk om het artikel te ruilen in een Costes boutique. Neem dan de bijgeleverde bonnen mee, zodat we het artikel zonder problemen kunnen terug nemen.

Mijn bestelling is niet geleverd, wat nu?

Vanwege drukte in ons distributiecentrum of bij PostNL kan het een enkele keer voorkomen dat je bestelling later geleverd wordt dan je van ons gewend bent. Volg je pakket via de Track & Trace code die je via de mail van PostNL hebt ontvangen om te zien wanneer je pakket geleverd wordt. Heb je deze niet ontvangen? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice voor de actuele status.

Mijn bestelling is incompleet geleverd, wat nu?

Het kan voor komen dat je bestellingen in meerdere pakketten verzonden wordt. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice om te checken of dit bij jou het geval is.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?

1. Ga naar een van onze fysieke winkels met het beschadigde product. We zorgen dan direct voor een oplossing.
2. Woon je niet in de buurt van een winkel? Neem dan via e-mail contact op met onze klantenservice en stuur een foto van de beschadiging mee. Wij beoordelen jouw situatie individueel. 

Welke maatregelen zijn er genomen in de winkels in verband met het coronavirus?

Om jouw gezondheid en die van onze medewerkers te garanderen verwelkomen we in elke winkel een maximaal aantal mensen tegelijk met uiteraard 1,5 meter afstand van elkaar. We vragen je ook om alleen producten aan te raken die je wil passen en om met de pinpas of contactloos te betalen.
Naast deze maatregelen dragen onze medewerkers ook handschoentjes mits zij hier geen allergie voor hebben en desinfecteren we regelmatig volledig alle winkels.

Kan ik een online bestelling retourneren in een winkel?

Ja, dat kan. Online artikelen kunnen ook in de geretourneerd worden in een winkel binnen 14 dagen na de heropening, met de factuur en de aangehechte labels.

Kan ik online artikelen ruilen in een winkel voor bijvoorbeeld een andere maat of een ander item, voor dezelfde actieprijs?

Als je een online bestelling hebt gedaan met korting, kun je dit ruilen in de winkel alleen ruilen voor hetzelfde item in een andere maat. Let er op dat je de factuur meeneemt en alle labels nog zijn aangehecht.

Kan ik een online bestelling ophalen in de winkel?

Ja, dat kan. Kies voor de optie 'Ophalen in-store' bij de verzendopties tijdens het afrekenen. Je kan dan binnen drie dagen je bestelling gratis en veilig ophalen in één van onze winkels.