INFORMATIE & HULP

We zijn open op afspraak! Shop vanaf woensdag 3 maart weer fysiek in je favoriete Costes winkel. Bel de winkel en plan een afspraak zodat je veilig en met persoonlijk advies kan kijken, passen en shoppen. 

Je kunt vanaf nu je online bestelling gratis in jouw favoriete Costes winkel komen ophalen. Kies voor de verzendwijze ‘ophalen in de winkel’ en wij nemen contact met je op voor een persoonlijke afspraak zodat je veilig je bestelling kan komen ophalen.

Heb je online niet kunnen vinden wat je zocht of heb je een andere vraag? Dan helpen we je graag telefonisch verder met het plaatsen van je bestelling. Vervolgens plannen we direct een afspraak zodat je jouw favoriete Costes items kan komen ophalen.

Zie je een geweldige look in de etalage die je het liefst meteen aan wil trekken? Scan dan de bijbehorende QR-code op het etalageraam en bestel de look direct via de webshop. Of bel de store om jouw bestelling klaar te maken zodat je deze veilig kan ophalen.

Retourneren of ruilen van je (online) bestelling kan gratis op afspraak via één van onze winkels. Hiervoor kun je contact opnemen met de winkels en telefonisch een afspraak inplannen. Klik hier om naar onze storelocator te gaan.

Let op: retourneren of ruilen is ook mogelijk na volledige heropening van onze winkels, binnen 14 dagen na de heropening, met de factuur en de aangehechte labels.

Kom je bestelling alleen ophalen en blijf thuis als je klachten hebt. Draag een mondkapje en houd 1,5 meter afstand. Houd je aan de opgegeven dag en tijdstip. Mocht het toch niet uitkomen, bel dan de winkel voor een nieuwe afspraak.

Je kan vanuit je winkelmandje een bestelling plaatsen in 4 stappen. Weet je niet hoe? Kijk voor een uitgebreide beschrijving op deze pagina.

Je kunt je gegevens gemakkelijk zelf wijzigen via deze link.

Lukt het niet om producten in je shoppingbag te leggen of eruit te halen? Dan hebben we misschien een storing. We adviseren je het te proberen in een andere browser. Neem alsjeblieft contact op met de klantenservice als dit niet lukt.

Artikelen die aan jouw shopping bag zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

Is een bepaald product (in jouw maat) uitverkocht? Dan wordt deze helaas online niet meer aangevuld. De kans bestaat wel dat het item nog verkrijgbaar is bij een filiaal bij jou in de buurt. Bekijk onze storelocator voor een filiaal bij jou in de buurt.

Je kunt op afrekenen via iDEAL, Creditcard, AfterPay of met een giftcard. Lees hier meer over onze verschillende betaalmogelijkheden.

Het is mogelijk om je online bestelling met de Costes giftcard te betalen. Dit kun je doen bij ‘Stap 4 Betalen’ in het bestelproces. Let op: dit is een andere plek dan de kortingscode. Zodra je de code hebt ingevuld bij Stap 4, kun je ook direct het saldo van je giftcard zien.

We hebben zo nu en dan een kortingsactie met een kortingscode. In dit geval kun je hier (deels) mee betalen door de code in te voeren bij ‘Stap 3 Verzenden’. Als je op de hoogte wilt blijven van onze acties, volg ons dan op Facebook of Instagram of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Ja, dat kan. Retourneren of ruilen van je (online) bestelling kan gratis op afspraak via één van onze winkels. Hiervoor kun je contact opnemen met de winkels en telefonisch een afspraak inplannen.

Let op: retourneren of ruilen is ook mogelijk na volledige heropening van onze winkels, binnen 14 dagen na de heropening, met de factuur en de aangehechte labels.

Ongedragen artikelen kun je (met de aangehechte labels) binnen 14 dagen retourneren in de winkel met de bon, of via PostNL met het retourformulier. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.

Voor het retourneren via PostNL, met de bijgeleverde retoursticker, brengen wij €3,50 in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren via PostNL: 

1. Vul het bijgeleverde retourformulier in. 
2. Plak het meegeleverde retourlabel over het adreslabel op je pakket.
3. Zorg dat het pakket goed dicht zit.
4. Breng je pakket naar een PostNL Servicepunt.
5. Je krijgt een verzendbewijs van PostNL - bewaar deze zorgvuldig tot je order geheel is afgehandeld.

Mocht het retourlabel niet bijgevoegd zijn, schrijf dan het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres:
Costes Webshop retouren
Antwoordnummer 60331
5000 VB Tilburg

Als je retourzending is afgehandeld ontvang je een e-mail. Hierna wordt het aankoopbedrag (-€3,50 retourkosten) binnen 14 dagen teruggestort op je rekening, of je AfterPay factuur wordt aangepast.

Als je een bestelling met een giftcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de giftcard. Bewaar deze dus goed. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met de klantenservice.

Helaas is het niet mogelijk om verschillende bestellingen in één pakket te retourneren. Wij brengen per bestelling retourkosten in rekening. Een grote bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, kun je wel retourneren in één pakket.

Wil je een artikel omruilen voor een ander artikel, of een andere maat of kleur? Dit is niet mogelijk in onze webshop, maar dit kan wel in de winkel.

Als je voor 22:00 uur bestelt, ontvang je jouw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Je kunt zelf ook een voorkeursdag selecteren (tot 10 dagen na bestelling).

De verzendkosten zijn €3,50. Dit is een bijdrage voor de verzending en het verpakkingsmateriaal. Afhaling in de winkel is gratis.

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een gewenst adres of je kunt het pakket afhalen bij een PostNL afhaalpunt. Kies je voor een PostNL afhaalpunt? Dan kun je je pakket tot 7 dagen na bezorging ophalen. Daarna wordt deze automatisch retour gestuurd. (Deze optie is alleen beschikbaar voor Nederlandse servicepunten).

Het is mogelijk om je webshopbestelling gratis af te halen bij een filiaal naar keuze. Dit kan alleen binnen een afgesproken tijdslot, zodat het vlot en veilig verloopt. Zodra jouw bestelling klaarligt neemt het filiaal telefonisch of per mail contact met je op om een afhaalafspraak te maken. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Heb je een vraag over het afhalen? Bel dan direct naar het betreffende filiaal.

Je Track&Trace code ontvang je binnen 1 á 2 dagen na het plaatsen van je bestelling. Vanwege drukte in ons distributiecentrum of bij de pakketdienst kan je bestelling een enkele keer later geleverd worden.

Wil je weten wanneer een winkel geopend is? Ga dan naar onze store locator en klik op het betreffende filiaal.

Het is mogelijk om je webshopbestelling gratis af te halen bij een filiaal naar keuze. Dit kan alleen binnen een afgesproken tijdslot, zodat het vlot en veilig verloopt. Zodra jouw bestelling klaarligt neemt het filiaal telefonisch of per mail contact met je op om een afhaalafspraak te maken. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Heb je een vraag over het afhalen? Bel dan direct naar het betreffende filiaal.

We zijn open op afspraak! Shop vanaf woensdag 3 maart weer fysiek in je favoriete Costes winkel. Bel de winkel en plan een afspraak zodat je veilig en met persoonlijk advies kan kijken, passen en shoppen.

Als je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen, kun je het artikel terugsturen met het retourformulier dat je bij jouw bestelling hebt gekregen. Kruis op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/kleur hebt ontvangen. Het artikel kun je zelf opnieuw bestellen in onze webshop. Het is ook mogelijk om het artikel te ruilen in de winkel, neem dan alsjeblieft de bijgeleverde formulieren mee.

Heb je klachten? Je kunt met je klacht en het retourformulier of de bon altijd (terug) naar naar een fysieke store bij jou in de buurt. Heb je een klacht over een webshopbestelling? In dat geval kun je je klacht ook melden via service@costesfashion.com o.v.v. je ordernummer.

Wil het PostNL-punt je retourzendingen niet aannemen? Neem dan gerust contact op met de klantenservice, dan kijken we samen naar een oplossing.