INFORMATIE & HULP

Je kan vanuit je winkelmandje een bestelling plaatsen in 4 stappen. Weet je niet hoe? Kijk voor een uitgebreide beschrijving op deze pagina.

Je kunt je gegevens gemakkelijk zelf wijzigen via deze link.

Lukt het niet om producten in je shoppingbag te leggen of eruit te halen? Dan hebben we misschien een storing. We adviseren je het te proberen in een andere browser. Neem alsjeblieft contact op met de klantenservice als dit niet lukt.

Artikelen die aan jouw shopping bag zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

Is een bepaald product (in jouw maat) uitverkocht? Dan wordt deze helaas online niet meer aangevuld. De kans bestaat wel dat het item nog verkrijgbaar is bij een filiaal bij jou in de buurt. Bekijk onze storelocator voor een filiaal bij jou in de buurt.

Je kunt op afrekenen via iDEAL, Creditcard, AfterPay of met een giftcard. Lees hier meer over onze verschillende betaalmogelijkheden.

Het is mogelijk om je online bestelling met de Costes giftcard te betalen. Dit kun je doen bij ‘Stap 4 Betalen’ in het bestelproces. Let op: dit is een andere plek dan de kortingscode. Zodra je de code hebt ingevuld bij Stap 4, kun je ook direct het saldo van je giftcard zien.

We hebben zo nu en dan een kortingsactie met een kortingscode. In dit geval kun je hier (deels) mee betalen door de code in te voeren bij ‘Stap 3 Verzenden’. Als je op de hoogte wilt blijven van onze acties, volg ons dan op Facebook of Instagram of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Ja, dat kan. Online artikelen kunnen ook geretourneerd worden in een winkel binnen 14 dagen na de heropening, met de factuur en de aangehechte labels.

Ja, als je iets hebt gekocht en wilt ruilen of terugbrengen kan dit binnen 14 dagen na de heropening van een winkel.

Ongedragen artikelen kun je (met de aangehechte labels) binnen 14 dagen retourneren in de winkel met de bon, of via PostNL met het retourformulier. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.

Voor het retourneren via PostNL, met de bijgeleverde retoursticker, brengen wij €3,50 in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren via PostNL: 

1. Vul het bijgeleverde retourformulier in. 
2. Plak het meegeleverde retourlabel over het adreslabel op je pakket.
3. Zorg dat het pakket goed dicht zit.
4. Breng je pakket naar een PostNL Servicepunt.
5. Je krijgt een verzendbewijs van PostNL - bewaar deze zorgvuldig tot je order geheel is afgehandeld.

Mocht het retourlabel niet bijgevoegd zijn, schrijf dan het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres:
Costes Webshop retouren
Antwoordnummer 60331
5000 VB Tilburg

Als je retourzending is afgehandeld ontvang je een e-mail. Hierna wordt het aankoopbedrag (-€3,50 retourkosten) binnen 14 dagen teruggestort op je rekening, of je AfterPay factuur wordt aangepast.

Als je een bestelling met een giftcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de giftcard. Bewaar deze dus goed. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met de klantenservice.

Helaas is het niet mogelijk om verschillende bestellingen in één pakket te retourneren. Wij brengen per bestelling retourkosten in rekening. Een grote bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, kun je wel retourneren in één pakket.

Wil je een artikel omruilen voor een ander artikel, of een andere maat of kleur? Dit is niet mogelijk in onze webshop, maar dit kan wel in de winkel.

Wij zijn door de overheid verplicht om een wettelijk modelformulier aan te bieden. We raden je aan om niet dit formulier maar het bijgeleverde retourformulier te gebruiken.

Als je voor 22:00 uur bestelt, ontvang je jouw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Je kunt zelf ook een voorkeursdag selecteren (tot 10 dagen na bestelling).

Wegens drukte bij de bezorgdiensten kan de levering van je bestelling vertraging oplopen.

De verzendkosten zijn €3,50. Dit is een bijdrage voor de verzending en het verpakkingsmateriaal.  

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een gewenst adres of je kunt het pakket afhalen bij een PostNL afhaalpunt of in een van onze winkels. Kies je voor een PostNL afhaalpunt? Dan kun je je pakket tot 7 dagen na bezorging ophalen. Daarna wordt deze automatisch retour gestuurd. (Deze optie is alleen beschikbaar voor Nederlandse servicepunten). In een Costes-filiaal blijft je bestelling 14 dagen beschikbaar. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.

Je Track&Trace code ontvang je binnen 1 á 2 dagen na het plaatsen van je bestelling. Vanwege drukte in ons distributiecentrum of bij de pakketdienst kan je bestelling een enkele keer later geleverd worden.

Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten verzonden is en het resterende deel van je bestelling later geleverd wordt. In dit geval ontvang je twee Track&Trace codes. Is dit niet het geval en is je bestelling incompleet? Neem dan contact op met de klantenservice.

Wil je weten wanneer een winkel geopend is? Ga dan naar onze store locator en klik op het betreffende filiaal.

Helaas zijn onze winkels tot nader order gesloten i.v.m. de coronamaatregelen van de overheid. Onze webshop blijft gewoon open. Hou alsjeblieft rekening met langere levertijd vanwege extreme drukte bij onze bezorgdiensten.  

Als je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen, kun je het artikel terugsturen met het retourformulier dat je bij jouw bestelling hebt gekregen. Kruis op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/kleur hebt ontvangen. Het artikel kun je zelf opnieuw bestellen in onze webshop. Het is ook mogelijk om het artikel te ruilen in de winkel, neem dan alsjeblieft de bijgeleverde formulieren mee.

Heb je klachten? Je kunt met je klacht en het retourformulier of de bon altijd (terug) naar naar een fysieke store bij jou in de buurt. Heb je een klacht over een webshopbestelling? In dat geval kun je je klacht ook melden via service@costesfashion.com o.v.v. je ordernummer.

Wil het PostNL-punt je retourzendingen niet aannemen? Neem dan gerust contact op met de klantenservice, dan kijken we samen naar een oplossing.